der Umzug am letzten Freitag von Greifswald nach XXX hat gut geklappt. Ihr Mitarbeiter waren sehr nett, haben schnell und professionell gearbeitet.
Mit der Arbeit bin ich also durchaus zufrieden,
allerdings war diese bereits um 10.20 Uhr abgeschlossen, also nicht mal in der Hälfe der eingeplanten Zeit.
Selbst mit dem gemeinsamen Imbiss im Anschluss,
der Rückfahrt und Anschlussarbeitet wie eventuell das Ausfegen des Lkw, wäre alles um 11.30 Uhr erledigt gewesen.
Natürlich ist mir klar, dass Sie bei der Vorbesichtigung und aus Ihrer Erfahrung heraus nur grob die Zeit abschätzen können und es verlässlicher ist, mehr einzuplanen, dennoch empfinde ich 50 Prozent mehr als deutlich überzogen.
Bei der Vorbesichtigung habe ich auch immer erwähnt, dass ich viel Möbeliar nicht mitnehme und auch die Küche nicht mit umgezogen wird.
Sicher haben wir einen Festpreis vereinbart
und ich hätte Ihr Angebot nicht annehmen müssen,
aber für die Zukunft könnte man hier vielleicht etwas realistischer planen.
Soweit, beste Grüße
Was sollen wir dazu nun sagen?
Die Kundin war nicht mit dem Tempo
unserer Arbeiter zufrieden.
Nicht, dass wir zu langsam waren – nein, wir waren ihr zu schnell.
Ein paar Erklärungen von unserer Seite:
Den Umfang eines Umzugs – besonders die benötigte Zeit – einzuschätzen, ist alles andere als einfach.
Viele Kunden vergessen, wichtige Informationen anzugeben – oder es werden beim Umziehen Dinge aussortiert, verschenkt usw., die noch eingeplant waren.
Die Mitarbeiter bekommen, bei einem Festpreis, immer den ganzen Tag bezahlt, wenn sie nicht stundenweise gebucht werden.
Ihre Bezahlung ist also davon unabhängig,
wie schnell sie sind. Wenn der Kunde diesen Festpreis bevorzugt und akzeptiert hat,
liegt es an den Mitarbeitern, wie lange sie brauchen.
Mal sind sie schnell fertig,
nicht selten führen längere Wege, unerwartete Umstände usw. aber auch dazu, dass sie für den gleichen Lohn deutlich länger arbeiten müssen.
Es gibt einfach zu viele Faktoren, die sich niemals gänzlich sicher einschätzen lassen (die Anfahrt, das Verpacken, die Demontage und Montage, der genaue Umfang des Umzugsgutes usw.).
Auf einige Faktoren haben wir sogar gar keinen Einfluss.
Ein Stau ist hierbei nur das auffälligste Beispiel.
Aus diesem Grund bieten
wir unseren Kunden auch die Alternative an, unsere Mitarbeiter stundenweise zu buchen.
Dann werden sie nur für die geleisteten Stunden bezahlt,
und es muss lediglich das Fahrzeug für den ganzen Tag gebucht werden, da es bei den Autovermietungen nicht anders möglich ist.
Die meisten Kunden entscheiden sich aber für einen Festpreis,
da sie Angst davor haben, dass Mitarbeiter trödeln (was nicht der Fall ist; sie arbeiten immer in ihrem gewohnten Tempo) oder dass etwas dazwischenkommt.
Der Kunde hat bei dieser Option die Möglichkeit, die Arbeitszeit durch seine eigene Hilfe zu verkürzen, um
Geld zu sparen.
Leider hat sich die Kundin für den,
trotz allem günstigen, Festpreis entschieden.
Es tut uns leid für die Kundin, aber eine dritte Option können wir nicht anbieten.
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